Andon é um sinal—mas a resposta da liderança é a parte crítica
Uma das principais práticas que a Toyota desenvolveu para apoiar uma cultura de resolução de problemas é uma que você talvez já tenha ouvido falar: andon.
Andon é uma palavra japonesa que significa sinal. Na linha de produção da Toyota, e em muitas outras empresas japonesas, um trabalhador da linha de frente que enfrenta um problema que não consegue resolver no tempo destinado à sua tarefa pode sinalizar que precisa de ajuda, puxando um cordão ou apertando um botão que acenda uma luz ou um som.
Mas o sinal é só metade disso. Não basta dizer: "damos poder ao nosso povo para tornar os problemas visíveis."
O que faz andon realmente funcionar é o que acontece a seguir: a resposta do líder. Na Toyota, um líder de equipe vem ajudar a resolver o problema, e só se não conseguirem resolver juntos no tempo estipulado a fila realmente para. Se sinalizar um problema te faz ser punido, ou não te traz nada, você aprende muito rápido a parar de tornar as más notícias visíveis.
Criar condições em que as pessoas se sintam capazes de sinalizar — e onde os líderes tanto saibam como responder quanto realmente respondem — é o verdadeiro trabalho de construir uma cultura de melhoria contínua. Sinalize quando houver um problema; Responda para receber ajuda. É um ciclo virtuoso que reforça a melhoria, começando pelas más notícias.
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